Toys Center - Nemi Giocattoli - Afragola, Città Metropolitana di Napoli

Carmen M.

Un negozio decadente! Uno staff pessimo....e non disponibile! Mancavo i prezzi su molti prodotti, finalmente si è trovata nel reparto dove io dovevo prendere un articolo "senza prezzo, o meglio un prezzo esposto ma non riconducibile al mio articolo" una commessa dove lei chiedo quale fosse il prezzo, lei con un tono arrogante mi risponde che per forza doveva essere quello! Mentre vado alla cassa il prezzo era inferiore !!!! Il prezzo più alto corrispondeva ad un altro articolo.Reparto vestiti, anche lì stessa situazione i vestiti non avevo tutti i prezzi. Predo due maglie x bambini e sono costretta a farmi comunicare in cassa il prezzo, infime l'addetto alle casse gli comunico di pagare con dei ticket e di indicarmi il prezzo preciso x generare il codice , bene lui sbaglia il pezzo spara sul codice generato, e poi mi dice di generare uno nuovo! Insomma c'è molto da recuperare in quel negozio!

Roberta B.

Alla cortese attenzione dell'Amministrazione e/o Ufficio Reclami,

con la presente desidero segnalare un episodio accadutomi presso il VS. punto vendita situato in Via Santa Maria La Nova 91, Afragola (NA).

In data 10 Ottobre 2024, mi sono recata presso il suddetto store per effettuare il cambio di nr.2 articoli acquistati il 15 settembre 2024, pertanto entro il termine di 30 giorni previsto dalle normative vigenti del Codice del Consumo.

Al momento del tentativo di cambio, il personale presente in negozio mi ha negato la possibilità di procedere, sostenendo che i miei articoli appartenessero alla categoria di merce in saldo della precedente stagione, attualmente non più disponibile in negozio.
Sebbene comprenda che tale disposizione possa essere legittima, ritengo doveroso esprimere la mia delusione per la mancanza di trasparenza e professionalità riscontrata.

In particolare, tengo a sottolineare che sullo scontrino d’acquisto non viene menzionata alcuna limitazione in merito alla possibilità di cambiare articoli in saldo. Inoltre, le addette hanno presunto che, il giorno dell’acquisto, fosse stata fornita una comunicazione "verbale" riguardo al termine di 7 giorni per il cambio degli articoli in promozione. Tuttavia, questa informazione non mi è stata affatto comunicata al momento dell’acquisto, e ritengo inappropriato che venga considerata una presunta comunicazione verbale come condizione per la mancata accettazione del cambio.

In qualità di vostra cliente fedele, avendo da sempre acquistato presso i vostri punti vendita articoli per l’infanzia, generi alimentari e di abbigliamento, mi sono sentita mortificata dall'insistenza e dall'approccio poco professionale delle addette, che non ricordavano con esattezza l'accaduto né tanto meno hanno potuto risalire all'addetto che ha effettuato l'incasso quel giorno, ma che hanno comunque insistito sul fatto che l’informazione fosse stata fornita.
Con la presente la sottoscritta, non ha alcuna intenzione di chiedere ancora il cambio degli articoli, né intende chiedervi di modificare le vostre regole di vendita, ma vuole soltanto portare alla luce una problematica che si sarebbe potuta evitare. Tuttavia, ritengo sarebbe opportuno da parte Vs., per chiarezza e rispetto nei confronti dei consumatori, specificare eventuali eccezioni legate agli articoli in promozione direttamente sullo scontrino, o quanto meno in maniera "CHIARA ed INEQUIVOCABILIE.

Concludo dicendo che, con grande dispiacere, non effettuerò più acquisti presso i vostri punti vendita a causa della mancanza di professionalità dimostrata in questa circostanza, nonostante l’ampia varietà di prodotti che offrite.

ada M.

Sono stata ieri al negozio e aiutata dalla sig.ra Marianna nelle scelte.Competenza, garbo,cortesia e ogni aggettivo positivo che può esprimere la mia soddisfazione dopo la dilagante inesperienza e scortesia trovata nelle commesse ieri nei negozi del centro " le porte di Napoli". La sig.ra Marianna ci ha sapute ben consigliare e ispirato tanta fiducia che a settembre torneremo per un acquisto più importante per il quale stavamo temporeggiando.
Anche la ragazza alla cassa( purtroppo non so il nome) ci ha accolto con garbo e cortesia.
Che dire? Quella che dovrebbe essere la normalità è diventata un un caso raro.
Complimenti: continuate così. Sarà bello ritornare.

Maurizio P.

Personale deludente, non ci è stato accettato un reso perchè il prodotto era proveniente dallo store di Volla e non hanno creduto allo scontrino, abbiamo chiesto di chiamare allo store di Volla ma il referente maschile tatuato dietro la cassa (al momento non affollata) si è rifiutato di verificare invitandoci di andare a Volla che per noi è fuori portata, quanto a lui bastava una telefonata.
L'essere professionisti è ormai un miraggio...
Mi dispiace dirlo, il servizio è pessimo.

Nino P.

Grandissimo negozio di giocattoli e prodotti per bambini prezzi molto vantaggiosi soprattutto sui prodotti in offerta. Personale gentile e disponibile

Anna C.

Super rifornito, hanno tanti giochi, anche quelli più introvabili e tutto il necessario che occorre per i bambini dalla nascita. Personale sempre disponibile. Abbiamo fatto cambi senza problemi. E non da poco hanno conservato un borsellino con i soldi che avevo perso nel negozio, un gesto che oggi vale tanto. Grazie ragazzi ♥️ anche da parte della vostra piccola cliente affezionata!

Loredana D.

Il negozio è ben fornito e personale molto disponibile credo che il problema sia la titolare.. in quanto mi spettavano 2 sconti ma lei da persona superba e non predisposta all'ascolto me ne ha fatto applicare solo 1..non si sa per quale motivo (solo perché erano 2) ma è stata poco carina e molto scorretta, il problema non è stato lo sconto in se ma la sua falsa strategia..fate attenzione!

Marco

Negozio molto rifornito. Personale ai reparti molto cordiale e disponibile.
Peccato che alla cassa, per pagare spesso devi aspettare che le due cassiere finiscano di parlare dei fatti loro (delle uscite) o di cosa cucinare a cena.